Preguntas más frecuentes (FAQ)

Pedidos online

¡Entregamos en todo el país!

Enviamos todos nuestros paquetes con DHL Overnight-Express.

Los costes dependen del país de destino.

A partir de un pedido de 50€, ¡el envío es gratuito para ti!

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Lamentablemente, no podemos realizar envíos a los siguientes códigos postales de Alemania:

Hiddensee: 18565

Nordstrand, Elisabeth-Sophien-Koog, Nordstrandischmoor y Südfall: 25845

Frisias del Norte. Islas: 25849,
25859, 25863, 25867, 25869, 25938, 25946, 25980, 25992, 25996–25999

Frisia Oriental. Islas: 26465, 26474, 26486, 26548, 26571, 26579,
26757

Heligoland: 27498, Neuwerk: 27499, Chiemsee: 83256

Zonas de exclusión aduanera en los Alpes: 87491 Jungholz/Tirol, 87567-87569
Kleinwalsertal, 78266 Büsingen am Hochrhein.

Sí, nuestros donuts están recién preparados, empaquetados y recogidos el mismo día del envío, y se envían el mismo día por DHL Express y se entregan al día siguiente.

Nuestro embalaje especial ayuda a mantenerlos frescos durante el transporte. Puedes consumirlos en un plazo de 2 días.

🤝 Nuestra garantía de frescura: Si tus donuts no llegan en el plazo de un día laborable desde su envío, o han sufrido daños graves durante el transporte, ¡te enviaremos una caja nueva gratis!

Mi pedido no ha llegado

  • Comprueba el estado de tu pedido con DHL a través de tu enlace de seguimiento.
  • Si tu pedido aparece como entregado pero no está en el lugar correcto, ponte en contacto con DHL inmediatamente.
  • Si tu pedido sigue sin aparecer, envía un correo electrónico a hello@doughnuttime.de con:

Mi pedido está dañado

  • Envía un correo electrónico con fotos claras del embalaje y el contenido a hello@doughnuttime.de
  • Incluye tu número de pedido
  • Aclararemos el problema con DHL lo antes posible.

Nuestra garantía de frescura

  • Si tus donuts no llegan en el plazo de un día laborable desde el envío o están muy dañados, ¡te enviaremos una caja nueva gratis!

Mi pedido no es correcto

Sí, es posible. Una vez que hayas añadido los donuts a tu cesta de la compra, ¡puedes especificar una fecha de entrega durante el proceso de pedido!

Actualmente puedes hacer pedidos de martes a viernes.

Tu pedido se enviará recién preparado el día anterior a la fecha de entrega que desees.

Nuestras entregas las realiza DHL-Express, por lo que actualmente estamos limitados a sus horarios y plazos de entrega.

DHL Express realiza entregas entre las 8.00 y las 20.00 horas. Por lo tanto, recomendamos hacer el pedido en un lugar que no esté restringido por horarios concretos.

No, pero es responsabilidad de nuestros clientes asegurarse de que se solicita un lugar seguro o un depósito con un vecino a través del enlace de seguimiento (no recomendamos ningún otro servicio que ofrezca DHL).

Si no estás en casa y no se dan instrucciones, DHL puede dejar tu paquete en la puerta de tu casa (no nos hacemos responsables de ninguna pérdida o daño de tu pedido si no se dan instrucciones adicionales a DHL).

Puedes encontrar las condiciones de envío en nuestros términos y condiciones. También las hemos copiado aquí para ti.

3.1 Tomaremos todas las medidas razonables para cumplir la fecha y hora de entrega indicadas en la Confirmación o acordadas por escrito entre nosotros. Sin embargo, ocasionalmente la entrega puede verse afectada por factores que escapan a nuestro control y, por tanto, no puede garantizarse. Te informaremos si tenemos conocimiento de un retraso inesperado y acordaremos contigo una nueva fecha y/u hora de entrega. Las entregas se realizarán en un plazo de 1-2 días.

3.2 Nuestro servicio de mensajería es DHL Express.

3.2.1 No nos hacemos responsables de los problemas de entrega causados por DHL Express, como retrasos, daños o pérdidas. Sin embargo, nos esforzaremos por comprender y resolver cualquier problema en tu mejor interés.

3.2.2 Si no estás en casa/en el lugar de entrega en el momento de la entrega, DHL dejará tu pedido en la puerta de tu casa/en el vestíbulo, a menos que se haya acordado directamente con DHL un lugar seguro. Si el conductor no considera apropiado dejar tu pedido, en algunos casos lo devolverá al depósito e intentará volver a entregarlo al día siguiente. DHL tomará una foto como prueba de la entrega. Si no estás presente en la fecha que has elegido, no será posible el reembolso.

3.2.3 Si no dejas una nota clara a DHL y se pierde la entrega, no nos hacemos responsables.

3.2.4 Si has introducido tu dirección incorrectamente, DHL no podrá ponerse en contacto contigo. Es tu responsabilidad asegurarte de que todos los datos son correctos antes de realizar el pedido. No somos responsables de los errores y no podemos ofrecer ninguna compensación por ellos.

3.2.5 Si DHL ha causado daños durante el transporte y quieres que investiguemos en tu nombre, necesitaremos fotos claras de cualquier daño en el producto, el embalaje exterior y la etiqueta de envío, tal y como se describe en la cláusula 2.9.

3.3 Puedes recogernos los Productos en una de nuestras tiendas o puedes pedirnos que organicemos la recogida por un mensajero en tu nombre (en cuyo caso cobraremos una tarifa adicional que se especificará en la Confirmación).

3.4 La entrega de los Productos se completará cuando los recojas de nosotros o cuando te notifiquemos que están listos para su recogida.

3.5 DHL ofrece la posibilidad de realizar solicitudes de entrega adicionales a través del enlace de seguimiento. Algunas de estas solicitudes pueden causar retrasos significativos en la entrega de nuestros pedidos y, debido a la naturaleza perecedera de nuestros donuts, recomendamos utilizar únicamente las siguientes solicitudes.

3.5.1 Solicitud de un lugar seguro

3.5.2 Solicitud de dejar el paquete a un vecino

3.5.3 Solicitud de llamar al lugar de entrega

3.5.4 Añadir instrucciones de entrega adicionales

3.6 Cualquier otra solicitud, como tiendas de recogida, cambio de dirección o de fecha de entrega, puede provocar retrasos en la entrega de tu pedido y puede dar lugar a que éste sea desechado. Si se realiza una solicitud no mencionada en el apartado 3.5 y tu pedido se entrega con retraso o se desecha, no seremos responsables de ello, ya que tú has modificado las condiciones de envío que han provocado este retraso o desecho.

Sí, elige tu caja regalo donut y selecciona "Añadir tarjeta regalo" antes de añadirla a tu cesta.

Tenemos una gama de tarjetas regalo para elegir y puedes añadir tu propio mensaje personalizado.

Nuestros donuts

Nuestros donuts están hechos con amor, con nuestra mezcla secreta de harina, levadura y grasa vegetal. Los glaseados varían según el sabor, pero contienen leche entera y, para nuestros donuts veganos, ¡utilizamos leche de coco!

Un equipo especializado corta y moldea nuestros donuts, los deja fermentar, los hornea en aceite vegetal y, por último, ¡los glasea y decora a mano para que los disfrutes!

Recomendamos comer nuestros donuts el mismo día de la compra o la entrega, ya que así saben mejor. Almacenados en un lugar fresco y seco, nuestros pedidos online se conservan durante 3 días a partir del día de envío, debido a la naturaleza del envase.

No recomendamos congelar nuestros donuts ni guardarlos en el frigorífico, ya que esto puede afectar a su calidad.

Todos nuestros donuts se hacen frescos todos los días. Los donuts para nuestras tiendas se entregan a primera hora de la mañana y nuestros pedidos en línea se envían el mismo día en que se hacen para entrega al día siguiente (nuestro embalaje exclusivo ayuda a mantenerlos frescos durante el transporte para un plazo de entrega de 1-2 días).

Sí, los tenemos. Nuestros donuts están hechos con una receta vegana y no contienen productos animales.

Sin embargo, todos nuestros donuts se elaboran en la misma cocina y, aunque la contaminación cruzada es casi imposible, creemos que es mejor que lo sepas. (Nota para alérgicos)

Nuestros donuts se elaboran en una cocina donde se procesan frutos secos, productos a base de frutos secos y otros alérgenos. Aunque tomamos medidas para evitar cualquier contaminación cruzada, nuestros donuts pueden contener trazas de alérgenos. Por tanto, no recomendamos nuestros donuts a las personas alérgicas.

Actualmente, por razones logísticas, sólo puedes elegir entre nuestras cajas preseleccionadas. Sin embargo, estamos trabajando en una función que te permitirá elegir tus favoritos y confeccionar tu propio paquete.

Lamentablemente, en este momento no ofrecemos ningún donut sin gluten.

Ayuda para pedidos en línea

Recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido en cuanto lo hayas introducido en el sitio web. Este correo puede acabar en un buzón de correo no deseado y, en algunos casos, puede bloquearse si utilizas una dirección de correo electrónico de empresa. Asegúrate de que has introducido correctamente tu dirección de correo electrónico antes de realizar el pedido.

Si tu correo electrónico de confirmación no ha llegado a tu bandeja de entrada o de correo no deseado, envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente con tu nombre completo, dirección de entrega y la confirmación de la dirección de correo electrónico que utilizaste. Comprobaremos de nuevo tus datos y te enviaremos de nuevo la confirmación.

Si nos avisas con tiempo, normalmente podemos hacer cambios en tu pedido. Si quieres hacer un cambio en tu pedido, danos el mayor tiempo posible y proporciona a nuestro equipo de atención al cliente la siguiente información en tu primer correo electrónico:

Número de pedido y los cambios que deseas realizar (por ejemplo, cambio del paquete de 6 donuts, cambio del mensaje de regalo, cambio de la dirección de entrega). Cuantos más datos tengamos, más rápido podremos registrar tu pedido y realizar los cambios deseados.

Nuestros equipos empiezan a preparar los pedidos para su envío a primera hora de la mañana para garantizar que todos nuestros donuts se elaboran con cuidado y con los más altos estándares. Por este motivo, ya no podemos cancelar pedidos el día de la entrega (es decir, el día anterior a la fecha de entrega solicitada), y puede ocurrir que las cancelaciones recibidas ese día ya no se adviertan a tiempo y no puedan cancelarse.

Pedimos que todas las cancelaciones se hagan 2 ó 3 días antes de la fecha de entrega solicitada.

Si tu pedido no ha llegado en la fecha de entrega solicitada, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros, comprueba el estado de tu pedido con DHL a través de tu enlace de seguimiento.

Si tu pedido está todavía en un depósito, espera hasta el día siguiente para ponerte en contacto con nosotros, ya que puede haberse producido un retraso en la entrega y tu pedido puede entregarse al día siguiente.

Si tu pedido aparece como entregado pero la imagen de entrega no da la impresión de que esté en el lugar correcto, ponte en contacto con DHL inmediatamente, ya que pueden organizar que un conductor recoja y entregue tu pedido el mismo día.

Si sigues sin encontrar tu pedido, envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a la dirección hello@doughnuttime.de con los siguientes datos;

número de pedido
Nombre y apellidos
Dirección de entrega completa (incluido el código postal)

Facilítanos también cualquier otra información relevante que nos ayude a comprender qué ha ocurrido con tu pedido. Esto nos ayudará a resolver el problema rápidamente.

En el improbable caso de que tu pedido haya llegado y parezca que acaba de volver de una borrachera de varios días en el Festival de Wacken, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en hello@doughnuttime.de con los siguientes datos;

número de pedido

Imágenes claras todos 6 donutsde la paquete exterior y el etiqueta de envío (que se encuentra en el sobre exterior de envío), así como todos los demás imágenes de apoyo.

Esto ayudará a nuestro equipo a resolver rápidamente el problema con DHL para evitar que esto vuelva a ocurrir en el futuro.

🤝 Nuestra garantía de frescura: Si tus donuts no llegan en el plazo de un día laborable desde el envío, o han sufrido daños graves durante el transporte, ¡te enviaremos una caja nueva gratis!

Si hay algún problema con tu pedido, envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a la dirección hello@doughnuttime.de

Indica en tu correo electrónico;

número de pedido

Nombre y apellidos
Dirección de entrega


Además, incluye fotos que ilustren cualquier problema o duda.

Información de la empresa

Puedes encontrar la sucursal de Doughnut Time más cercana y los horarios de apertura en nuestra página web. ubicaciones página

Sí, ¡podemos hacerlo! ¡Tenemos grandes ofertas para endulzar tu día especial o ayudarte con tu evento!

Puedes encontrar más información en nuestra catering catering.

Contacta con nosotros

Para nuestro servicio de atención al cliente puedes enviarnos un correo electrónico a hello@doughnuttime.de.

Puedes encontrar más información sobre cómo podemos ayudarte en nuestras Preguntas frecuentes sobre pedidos en línea.

Ofrecemos numerosos servicios perfectos para una amplia gama de eventos. Aquí puedes encontrarlos.

Para cualquier pregunta sobre pedidos al por mayor, personalización, eventos y demás, envía un correo electrónico a nuestro equipo de Ventas y Eventos a hello@doughnuttime.de.

Si quieres colaborar con nosotros o tienes alguna pregunta sobre medios de comunicación/RRPP, ponte en contacto con nuestro equipo de medios de comunicación y marketing en hello@doughnuttime.de.

Si quieres unirte a nuestro equipo amante de los donuts en una empresa en rápido crecimiento, o si quieres hablar sobre oportunidades de contratación, envía tu CV o consulta a hello@doughnuttime.de.

Puedes ver los puestos vacantes en nuestro carrera profesional de empleo.